Карелия преподносит себя как туристический регион. И действительно, в республике много уникальных мест, куда совершают паломничества многочисленные туристы. С другой стороны, в СМИ периодически появляются нелицеприятные и жесткие отзывы приезжих о карельском отдыхе. Неужели в карельском туризме все из рук вон плохо? С таким утверждением категорически не согласна группа туристических компаний Беломороско - Онежского пароходства, получившая звание «Лучший туроператор по Карелии 2007 года».

«Объемы туризма в Карелии с каждым годом растут, - рассказал нам генеральный директор ТК БОП Антон СИДОРКОВ - В прошлом году мы обслужили 23 тысячи человек за 90 дней туристического сезона, то есть порядка 230 человек в день, а это семь больших автобусов».

- Некачественное обслуживание в туризме имеет место, как, впрочем, и в любой сфере, далекой от туризма. Да, проблема существует. Но не все так плохо, как иной раз подается. Есть в Карелии туроператоры,работающие на совесть. Мы в их числе - и это вовсе не хвастовство и самореклама. Нам важно, чтобы люди приезжали в Карелию.

- Мы не оспариваем тот факт, что недостатки развития карельской инфраструктуры за один день не изменить. Отдых складывается из двух важных составляющих. Так, есть объективные вещи - скажем, плохое состояние наших дорог. Но в этом случае мы ничего не можем сделать, мы не можем донести автобус на руках. Однако есть и вторая составляющая -субъективные ощущения, которые человек получил во время отдыха. Вот эти-то ощущения и зависят от качества наших услуг. Как туриста встретили, что и как рассказал гид, был ли приветлив персонал - из этого всего складывается впечатление. Мы должны прежде всего продавать положительные эмоции. В туризме все держится на людях, поэтому мы акцентируем наше внимание на подборе сотрудников. Если наш работник не любит клиента, то у нас он не задержится.

- Да, некоторые карельские гостиницы с их советским сервисом оставляют желать лучшего, У нас есть своя гостиница. Работаем и с другими, проверенными, гостиницами. Кроме того, при наших туристах всегда находится сопровождающий, который отстаивает интересы наших клиентов, во время нейтрализует негатив, который, к сожалению, часто встречается в нашей жизни. Проблема туалетов? Да, она есть. Хотелось бы увеличить их количество в городе. Но это задача туроператора - продумать маршрут с остановками так, чтобы подобных неудобств турист не испытывал. Кстати, в прошлом году к нам не поступило ни одной жалобы по поводу туалетов.

- Но что же делать с теми туроператорами, кто предоставляет некачественные услуги? Вмешаться правительству Карелии?

- Функции государственного регулирования в области туризма находятся в федеральном центре. Карельское правительство не всегда может вмешиваться. Мы, туроператоры, сами стараемся бороться с тем, что нам не нравится. Высказываем друг другу претензии. Обидно, что появляющиеся в прессе негативные отзывы туристов, как правило, без адреса. То есть набедокурившая компания не называется. Отсюда впечатление, что плохо работают все без исключения. Многие туроператоры считают, что работа без брака невозможна, мол, всегда найдутся 5% недовольных, причем объясняют это не качеством своей работы, а особенностью личности людей. Наша компания - одна из некоторых, работающая с принципом «без брака».

- Неужели жалоб от туристов у вас нет?

- Практически нет. Для нас очень важно мнение туристов. Мы проводим анкетирование, отзывы можно оставить на на шем сайте. Как вы думаете, какие эмоции человек получил, если он оставляет отзыв в качестве стихов? Вообще, надо учитывать человеческую психологию: если человеку все понравилось, то еще вопрос, напишет он об этом или нет. Если же не понравилось, то он стопроцентно распишет все в подробностях.

- Не ошибается тот, кто не работает. Не надо обвинять весь карельский туризм, надо разбираться по каждому конкретному факту. Не так давно прозвучало предложение составления рейтинга надежности карельских туроператоров, что-то типа системы звезд в отелях. Это дало бы туристам определенный ориентир.

"Карельская губерния", 13.02-19.02.08

Перед путешествием по России, обязательно прочтите отзывы туристов о России - они вам помогут сэкономить много сил и энергии.